Provincia de Buenos Aires moderniza el 911: inversión millonaria, nueva central e Inteligencia Artificial
El Gobierno de la Provincia de Buenos Aires, a través del Ministerio de Seguridad, anunció una renovación tecnológica total y el mantenimiento del Sistema Integral de Emergencias 911. Con una inversión de 23 mil millones de pesos, el objetivo es fortalecer el primer eslabón de asistencia inmediata a las y los bonaerenses, optimizando la capacidad de respuesta en todo el territorio las 24 horas, los 365 días del año.
Una nueva central estratégica en La Matanza
El eje central de esta expansión es la creación de una nueva Central de Atención Telefónica de Emergencias (CATE) en el municipio de La Matanza.
Hasta el momento, el esquema operaba centralizado en tres sedes (La Plata, Mar del Plata y Campana). La incorporación de esta cuarta terminal permitirá:
- Descomprimir operativamente a la cabecera de La Plata.
- Brindar una gestión más ágil y eficiente en el Conurbano y la zona oeste.
- Garantizar la redundancia del sistema: Si una base sufre un pico de demanda o contingencia técnica, las demás absorberán las llamadas de forma transparente para el usuario.
¿Qué hacen las CATE? Son las terminales esenciales del 911 encargadas de recibir los llamados, clasificar los incidentes según su urgencia en tiempo real y derivar los recursos (policías, salud o bomberos) de manera inmediata.
Inteligencia Artificial al servicio de la seguridad
La gran innovación de esta etapa es la implementación de asistentes virtuales de IA diseñados para potenciar el trabajo de los operadores en las plataformas de atención y denuncias (SAE911 y SAD911).
Esta tecnología permitirá:
- Transcribir y traducir llamadas en tiempo real.
- Extraer datos esenciales automáticamente (nombres, ubicaciones, patentes) y etiquetar la información.
- Sugerir la tipificación del incidente para acelerar el despacho de los móviles.
Además, al estructurar estos datos al instante, todo el registro quedará disponible para investigaciones policiales y requerimientos de la justicia, sumando inteligencia estratégica a la seguridad pública.
Renovación de equipamiento e integraciones clave
Por la exigencia operativa de un servicio que funciona 24/7, el equipamiento informático requiere un recambio total cada tres años. La nueva contratación no solo cubre esta renovación y asegura el soporte mensualizado por 24 meses, sino que además suma herramientas clave de conectividad e inclusión:
- Videollamadas de emergencia: Sistema de comunicación por video (interno y externo) con la ciudadanía, incluyendo sus respectivas grabaciones.
- Seguimiento de recursos en tiempo real: Integración de un servidor AVL para el monitoreo geolocalizado de hasta 200.000 dispositivos (patrulleros con tablets, radios analógicas y tecnología push-to-talk para policías caminantes).
- Inclusión y conectividad federal: Herramientas accesibles para personas hipoacúsicas, botones antipánico y articulación directa con el Sistema 911 Federal, la Policía de la Ciudad de Buenos Aires, Renaper e Interpol.